Technische vraag? Marin weet het!

Marin kan tegenwoordig zelfs een elektricien vertellen hoe de verlichting moet worden aangesloten. Ze werkt dan ook al een tijdje bij ons en heeft net contractverlenging gekregen. Marin neemt geregeld nieuwe Agents onder haar hoede om in te werken.

Naam: Marin
Onderdeel van de OMS familie sinds: september 2021
Functie: Medior Customer Support Agent
Werkt in: Heerlen

Hoe vind je het om op de klantenservice te werken?
‘Het is een heel afwisselende job en geen dag is hetzelfde. Ik beantwoord telefoontjes, chats of beheer het WhatsApp nummer waar klanten gebruik van kunnen maken. Ook ben ik binnen het team Product Specialist, wat betekent dat de moeilijkere vragen bij mij terecht komen. Ik zal niet zeggen dat ik álles weet, maar ik kan inmiddels zelfs elektriciens nog nieuwe dingen vertellen.’

Hoe is de sfeer binnen het Customer Support?
‘De sfeer is heel open en prettig, we zijn heel hecht met elkaar. Als iemand zingend binnenkomt dan fleurt iedereen daarvan op en als iemand een keer een baaldag heeft dan is daar ook begrip voor. We spenderen nou eenmaal een groot deel van de tijd op werk en we maken dus best wat mee samen. Dat schept een band.’

Waar kunnen klanten je echt mee ergeren?
‘Er zijn zoveel klanten die mijn naam verkeerd lezen. Ze maken er dan Martin van, maar waar ze die T vandaan halen.. Ze zijn dan ook oprecht verbaasd als ze ineens een vrouwenstem horen.’

Heb je nog een leuke anekdote voor ons?
‘Genoeg, klanten zijn soms echt grappig. Zo krijg ik als product specialist de meest technische vragen voor mijn kiezen en sommige mannelijke klanten vinden het lastig te geloven dat ik hen daarmee kan helpen. Ze horen dan een vrouwenstem en zeggen een beetje bezwaard: ‘Eh, ik had wel een technische vraag..’ Kom maar op, denk ik dan!’